نضمن للمستهلك إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلام الطلب في حال عدم رغبته بالمنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه مع كامل الملحقات.
2. استرجاع الطلبات غير المستلمة
نضمن للعميل استرجاع المبلغ في حال عدم استلامه للمنتج من شركات الشحن خلال 14 يوم عمل من تاريخ الطلب، ويتم استرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح من 7 إلى 24 يوم عمل.
3. رسوم الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال
في حال شراء العميل لمنتج بشحن مجاني أو بشحن مخفض، ورغب في استرجاع المنتج أو استبداله، سيتم خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.
4. المنتجات البديلة غير المتوفرة
في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال عبر الموقع، سيتم التواصل مع العميل للحصول على موافقته في حال رغبته باستبداله بمنتج آخر.
5. المنتجات المفتوحة
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
6. الرسوم غير المستردة
قيمة الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة نهائيًا، إلا في حال كان الخطأ من فريق مكيه.
7. طريقة استرداد المبلغ
في حال تم الدفع عبر البطاقة البنكية، سيتم استرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة. أما في حال الدفع عند الاستلام، فسيتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل للحصول على بيانات الحساب البنكي لتحويل المبلغ المسترد.
8. مسؤولية استلام الشحنة
في حال تأخر العميل عن استلام شحنته من شركة الشحن لمدة تتجاوز 48 ساعة، فإن متجر مكيه يخلي مسؤوليته عن أي ضرر أو خلل قد يصيب المنتجات.
9. تكاليف الشحن والإرجاع
لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن أو الإرجاع إلا في حال استلام العميل لمنتج مختلف عن المنتج الذي طلبه أو وجود عيب مصنعي بالمنتج. وفي هذه الحالة، سيتم تحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع مجانًا عبر شركات الشحن.
10. شحن المنتج البديل
يتم شحن المنتج البديل خلال يومي عمل من تاريخ إبلاغ العميل بحالة المنتج.
11. عدم إمكانية الوصول للعميل
في حال تعذر الوصول إلى العميل في الموعد المحدد، فإن متجر مكيه لا يتحمل أي مسؤولية عن تأخير الشحنة.
